Das »NEIN« des Kunden wird von vielen Verkäuferinnen und Verkäufern gefürchtet. Auch weitere Aussagen des Kunden, die Widerstand signalisieren, lösen Stress aus. Lasst uns hier diskutieren, wie man damit so umgehen kann, dass der Schrecken sich auflöst – idealerweise sich verwandelt in Motivation zum Kaufabschluss.
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